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Actualmente, la factura de Endesa, representa una alternativa digital para los clientes que contratan un servicio de luz o gas. A través de ella se pueden obtener datos suficientes y necesarios para realizar el pago. Si quiere saber más acerca de ello, le invitamos a continuar con la lectura de este importante artículo.

Factura de Endesa

Los recibos de Endesa podrán corresponder a la electricidad o al gas natural. Asimismo, es posible que pertenezcan a una modalidad de tarifa de mercado regulado o libre. Por ello, consultar las facturas es algo básico para todos sus clientes, ya que tienen el derecho de verificar cuál es el precio que se les cobra por su abastecimiento y por qué conceptos.

Endesa ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre dos tipos de facturas:

• Factura en papel: Se le enviará al usuario por correo postal a la dirección proporcionada en su contrato.
• Factura electrónica: Endesa la hará llegará al usuario en formato PDF a través de la dirección de correo electrónico de contacto suministrado.

La factura de gas de Endesa comprende distintos aspectos. Seguidamente, se explica qué significa cada uno de ellos para que entienda sus facturas con la empresa:

• Datos: Contiene elementos tales como el monto, el período facturado, la fecha de expedición y el número.
• Resumen: En él se descompone el monto a pagar en función de los gastos generados por el consumidor.
• Información de consumo. Indica el gasto de gas del usuario en el periodo facturado junto con un gráfico de la evolución del mismo en los últimos meses.
• Datos del contrato: Despliega datos relevantes para toda gestión con Endesa, por ejemplo el número de CUPS, la referencia del contrato y la fecha de terminación del mismo.
• Factura de servicios: Aparece en la última página y refleja el precio del servicio de mantenimiento contratado.

¿Cómo Consultarla?

Endesa propone a sus clientes particulares la tarifa One Gas. Con esta oferta, se exige la facturación electrónica mientras dure el contrato y que todas las operaciones se realicen a través de la web. Así, la forma de ver la factura de Endesa, del servicio de gas, es por intermedio del área de clientes de la empresa.

Desde la página de inicio se podrá ver la última factura y un histórico de las principales cuentas recibidas con la compañía. Para profundizar en el detalle, pulse en la sección “Facturas”. En ella podrá visualizar todos los recibos de gas de Endesa en formato gráfico o en un listado en el cual aparece el monto, el número de factura y si se ha cancelado o está pendiente por abonar.

El único requisito es estar registrado. Para ello deberá cumplir con los pasos señalados a continuación:

• Coloque sus datos personales.
• Indique su número de DNI/NIF/CIF o Pasaporte.
• Coloque su dirección de correo electrónico.
• Cree una clave y repitala.
• Finalmente acepte las condiciones de la factura electrónica y la política de protección de datos.

Una vez registrado, Ingrese al sitio web y seleccione el “Área de Clientes”.

• Presione la opción “Facturas” y allí las podrá visualizarlas ordenadas cronológicamente, con el monto correspondiente.

¿Cómo Calcularla?

Después de detallar los principales aspectos de la factura de gas con Endesa, hay que calcular cuánto se pagará por el consumo. Por eso, se consideran los peajes de acceso, los términos fijos y variables para determinar la cantidad de gas consumido.

Peajes de acceso

Las tarifas de acceso constituyen el costo que están obligados a pagar los usuarios con el fin de poder ingresar a la red de distribución de gas. Se trata de gastos que aseguran el suministro a los hogares y se incluyen en el precio de la tarifa que se contrata.

Datos Económicos

• Como referencia para el cálculo de la factura se utilizará la tarificación One Gas de Endesa con el precio fijo de 0,2917 €/día y el variable de 0,0428 €/kWh.
• Endesa emite facturas cada 2 meses, así que se empleará un plazo de liquidación de 61 días.

Término Fijo

Es la partida de la factura que debe pagarse al margen de que se produzca o no el consumo. Esta cantidad da el derecho al consumidor a contratar el gas y obliga a la empresa comercializadora a extender su instalación para abastecerlo. El monto a cancelar estará sujeto a la tarifa de conexión del cliente. Lo asigna la comercializadora en base a su consumo de gas anual.

• Peaje de acceso 3.1: Para rendimientos menores a 5.000 kWh/año. Es frecuente en los domicilios que emplean el gas para cocinar o calentar el agua.
• Peaje de acceso 3.2: Para consumos de entre 5.000 y 50.000 kWh por año. Es usual en viviendas dotadas de calefacción de gas natural.

¿Cómo se Calcula ?

• Periodo de Facturación * Precio del Término Fijo/día.
• 61 días * 0,2917€/mes = 17,79 €

Término Variable

Se conoce como también como término de uso de la energía. Se trata del importe pagado por la cuantía del gas consumido en un periodo de facturación.

• Energía total consumida(kWh) * precio del kWh.
• 780 kWh * 0,0428 €/kWh = 33,38 €/mes

Servicios de Mantenimiento

Las cuentas de gas indican además el monto de los servicios de mantenimiento contratados a través de Endesa y se reflejan como el “Monto de los servicios de Endesa X” y es posible que sean los siguientes:

• Mantenimiento eléctrico. Se denomina OKLuz y ofrece tres modalidades diferentes al usuario, según la cobertura que quiera contratar.
• Mantenimiento de gas. Se denomina OKGas y también tiene a su disposición tres modalidades de contrato.

Alquiler del Equipo de Medida

Esto hace referencia al medidor electrónico. El precio con Endesa es de alrededor de 1,18 euros mensuales, a menos que sea un arrendamiento en forma en exclusiva.

Impuestos Especiales sobre Hidrocarburos e IVA

Es un gravamen para desalentar el gasto de gas y fomentar así el desarrollo de la sostenibilidad. Su cálculo se realiza mediante la utilización de 0,00234 euros sobre el kWh consumido. Figura con el nombre de “Impto. HC general”.

• kWh consumidos * 0,00234 €.
• 780 kWh * 0,00234 € = 1,83 €

El IVA, en consecuencia, varía en función de la zona de domicilio. En el caso de la España peninsular y las Islas Baleares se establece en un 21%. Para Canarias se mantiene el 7% del Impuesto General Indirecto (IGIC) y en Ceuta y Melilla se fija el 1% del Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI).

Para sumarlo adecuadamente, hay que sumarlo al conjunto de los dos puntos explicados previamente. Si se trata de un pago por un servicio de mantenimiento, no se agregará el IVA.

• IVA: Término fijo + Término variable + Alquiler contador + Impuesto Hidrocarburos * 0,21 €.
• 0,21 * (17,50 € + 33,38 € + 1,83 € + 1,18 €) = 61,56 €

Descuentos y ofertas

Para el caso de que se aproveche cualquier promoción de Endesa, ésta figurará bajo el nombre de “Descuento promocional de gas”.

• Contratando One luz + One Gas.
  • 1 mes de luz gratis por cada año.

Considerando la totalidad de los aspectos mencionados con anterioridad, el valor de la factura excluyendo el mantenimiento y los porcentajes de descuento será el siguiente

Importe Total de la Factura

• IVA * Término fijo + Término variable + Alquiler contador + Impuesto Hidrocarburos.
  • 0,21 * 17,79 € + 33,38 € + 1,18 € + 1,83 €).
  • Importe a pagar: 11,38 € + 54,18 € = 65,56 €.

¿Cómo Descargarla?

Si desea realizar la descarga de sus recibos de gas de Endesa, haga clic en el botón “Ver detalle” que se encuentra en el listado de facturas. Así podrá bajarlas en diferentes formatos y comprobar todos los aspectos que componen su cuenta.

• Ubique la sección “Última factura”.
• Elija la opción “Ver más”.
• Seleccione “Descargar Factura”.
• Si se desplaza hacia la zona de abajo de la página podrá descargar su factura en formato PDF, así como las estadísticas de consumo.

Descarga del PDF: Debe elegir cualquier tipo de factura y hacer clic en “ver detalle”. Se mostrará un pequeño diagrama con el monto total de la factura y el detalle en euros de los componentes que la integran. Inmediatamente debajo de este gráfico puede descargar su factura de electricidad de Endesa en formato PDF o Excel con validez legal. Descarga en formato Excel: tiene la posibilidad de grabar sus facturas en este formato a través de la opción “descargar listado de facturas en formato .xls”.

¿Cómo Pagarla?

Endesa cuenta con una de las opciones de abono más populares, el pago online, la cual se puede realizar desde “Mi Endesa” o desde la página web de la empresa, cuando el usuario no esté registrado en el área de clientes.

Para hacer el pago online, el usuario tendrá que disponer de una tarjeta bancaria vigente y deberá completar un formato, mediante el cual facilitará los siguientes datos:

• DNI del titular del contrato.
• Correo electrónico de contacto.
• Número del Convenio.
• Código de factura pendiente.

Una vez facilitados los datos anteriores, el cliente podrá ver sus facturas pendientes y sólo tendrá que pulsar el botón “Pagar ahora” e introducir el número de tarjeta bancaria. Igualmente, facilita a sus clientes distintas formas de pago de sus recibos, las cuales podrá conocer a continuación:

Pago Fraccionado

Endesa permite el pago a plazos o el diferimiento para facilitar el cumplimiento del abono de las facturas y asegurar el suministro de gas. Sin embargo, la empresa únicamente admite esta posibilidad en dos situaciones:

• Cuando se reciben varias facturas conjuntamente en el mismo mes.
• En caso de lecturas estimadas.

El fraccionamiento o prórroga del pago implica la necesidad de presentar una solicitud de convenio de pago. Hay que iniciar una petición en la sección de “Reclamaciones y Consultas” o hacerlo desde algún canal de Atención al Cliente- y aguardar a que Endesa analice el caso específico.

Para pagar la factura desde el área de clientes, solo debe cumplir con lo siguiente:

• Ingrese en la Web de Endesa.
• Seleccione la opción “Gestiones”, la cual se encuentra ubicada en el menú superior de la página.
• Elija la opción correcta para abonar su facturas pendientes.

Otras Maneras de Pagarla

Existen otras formas de pagar la factura de Endesa. A continuación se mencionan:

• Domiciliación: Es la más común y segura, mediante la cual la empresa realiza el cargo del valor en la cuenta del usuario. Sólo tiene que indicar su número de cuenta y cada recibo le llegará de forma automática y sin que tenga que molestarse demasiado. Sin embargo, si está dispuesto a hacerlo, puede modificar su número de cuenta de domiciliación bancaria.
• App móvil: En esta aplicación, existe una etiqueta que recoge los recibos que están pendientes de pago. Es posible entrar en ella a través de Gestiones – Pagar facturas pendientes.
• Código QR: En cada uno de los recibos en papel aparece un código en  para que lo escanee con su teléfono celular y acceda a una página en la que puede abonar ese recibo.
• Vía Telefónica: Llamando al 800 76 09 09 e informando de que desea realizar el abono de una factura. Le solicitarán los detalles de la factura a liquidar y además la tarjeta bancaria que se utilizará para el pago.

¿Cómo Saber Cuánto Pagar la Próxima Vez?

Con la activación de la factura digital podrá conocer el importe y los términos exactos de su próximo recibo. Además, se enterará con una semana de antelación antes de que el repartidor de correspondencia le haga la entrega en papel y mucho antes de que el banco se la cobre.

Lectura del Gas Con Endesa

En el contador de gas mide la energía consumida en un hogar y sus indicaciones sirven para que la empresa pueda cobrar a sus clientes el gasto preciso en un determinado periodo de tiempo. El consumo de gas se contabiliza en kWh, aunque se computa en m3. Con el fin de pasar de una unidad a otra, se emplea el coeficiente de conversión, siendo su fórmula la siguiente 1m3 de gas natural = 10,555 kWh/m3.

Hay que resaltar al mismo tiempo que las mediciones se dirigen a la distribuidora, aunque es la empresa comercializadora, Endesa por ejemplo, la que se hace cargo de la facturación de los consumos.

Para el envío de la toma o lectura de gas, el cliente puede hacer llegar los datos a la distribuidora o a Endesa:

• Mediante la aplicación gratuita ‘YoLeoGas’. Para ello tendrá que indicar su número de CUPS y tomar una foto de su medidor.
• A través de una llamada a la empresa que distribuye, que es la responsable de suministrar la energía a los hogares. En ella podrá averiguar cómo obtener la lectura de su gas.
• En los carteles publicitarios que las comercializadoras sitúan en los edificios de viviendas.
• Llamando al número de teléfono de atención al cliente de Endesa: 800 760 909.

Conviene tener en cuenta que el consumidor debe proporcionar la lectura en el plazo establecido por Endesa. La empresa admite las lecturas de los medidores en un periodo máximo de 10 días hábiles antes del comienzo del tiempo de facturación. Si la cuenta se le envía entre el 1 y el 31 de cada mes, su período termina el 18 del mes anterior.

Factura de Gas Abultada

A veces, es posible que se reciban facturas de gas que no concuerdan con la realidad. Normalmente, el motivo es que el importe que debe abonarse es excesivamente abultado. Es posible que las razones sean las siguientes:

• Haber incrementado el consumo.
• Los descuentos de la tarifa han expirado.
• Pago de los servicios de mantenimiento.
• Una factura incorrecta.
• Error en la lectura calculada.
• Una tarifa con un precio demasiado elevado.

Cualquiera que sea el motivo, si existe disconformidad, será conveniente presentar una reclamación a Endesa a través de sus canales ordinarios de comunicación.

Endesa se obliga a solucionar las incidencias en un plazo no superior a 21 días hábiles desde su tramitación. Desde el área de clientes ‘Mi Endesa’ se podrá consultar el estado de la reclamación. No obstante,  considerando el motivo de la denuncia, el plazo de espera será mucho mayor o menor. Por eso se especifican a continuación los días  que deberán aguardar para la solución de su inconveniente:

• Facturas, atención indebida, cortes por impago y contadores: 5/d.
• Contrataciones, pagos, nuevos suministros, consumidores vulnerables, protección de datos y problemas con la web o la app: 15/d.
• Servicios de mantenimiento, suministro de gas, venta incorrecta y servicio técnico: 21/d.

En caso de no encontrarse a gusto con el monto facturado, tendrá la posibilidad de remitir a Endesa una lectura de su medidor, aún cuando los contadores electrónicos, pocas veces presentan esta serie de inconvenientes.

Reclamación de una Factura

El primer medio de resolución debe ser la relación entre el cliente y la compañía comercializadora. Si no es posible solucionar el conflicto por la vía interna, existen organismos a los que se puede recurrir. Los consumidores cuentan con alternativas de libre acceso o de pago cuando la empresa no satisface sus demandas.

Como primera opción de carácter gratuito existe el Sistema Arbitral de Consumo, un servicio público al que se adscriben compañías de todos los ramos. Es el encargado de dirimir los desacuerdos sin tener que pasar por los tribunales de justicia ordinarios. Esta instancia solamente atiende las denuncias vinculadas a la modalidad de contratación, de facturación, de cobro o del servicio recibido por la empresa.

También es posible dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la cual proporciona un servicio de información y orientación gratuita a los usuarios para encontrar una solución amigable. Finalmente, los consumidores disponen de las distintas Asociaciones de Defensa del Consumidor, que requieren el pago de una tasa anual a cambio de brindar asesoramiento jurídico y gestionar sus reclamaciones.

Canales de Atención

Para reclamar una factura de Endesa, es posible realizarlo a través de diversos canales de Atención al Cliente, mencionados a continuación:

• Teléfono 800 760 909.
• Correo electrónico [email protected].
• Área clientes Chat online.
• “Abrir una reclamación”.
• Presencial Oficinas de Endesa.